1)负责客户端质量问题识别和管理。监控客户端问题状态，协助推动责任部门给出问题解决方案;组织各进行原因分析，提供改善方案并对其进行审核;推动完成整改闭环;2)现场收集客户端质量问题，将客户的质量要求反馈内部，推动完善质量改进;3)组织相关部门完成内部8D报告并审核;按客户需求协助完成提供给客户的8D报告，并对其他部门撰写的客户端8D报告进行审核。4)建立、维护客服质量体系:5)审核客服现场装机过程，确保按装机流程规范执行，识别服务过程的风险，主导客服问题的整改;6)识监别客诉、重大问题，根据公司的相关制度，向相应部门上报。7)统计问题处理及时率，控回复超时现象，推动处理效率;8)对客户端问题基础数据进行汇总整理，数据分析，编写产品线质量周报、月报等报告;9)领导交办的其他任务。