岗位职责：
一、客户咨询与售后支持：
1、通过在线聊天、电话等渠道，处理中日客户的物流咨询（运费、时效、包裹状态等）；
2、协助客户完成集运流程（如预报包裹、合并订单、申请退换货等）；
3、处理异常清关（如清关延误、包裹破损、丢件等），协调物流商和客户，推动问题解决；
二、物流协调与异常处理：
1、熟悉中日海关政策（如中国禁运清单），指导客户合规申报，减少清关问题；
2、处理退件、改派地址、关税争议等特殊情况。
三、系统操作与数据记录：
1、熟悉使用集运系统（如订单管理、物流跟踪平台），录入并更新客户需求；
2、整理常见问题，反馈给运营团队，优化服务流程。
任职要求：
1、有跨境电商、国际物流、集运客户、国内电商客服经验者优先；
2、具备较强的学习能力和服务意识；
3、熟练使用EXCEL，客服系统，企业微信、公众号等；
4、具备基础物流知识（如海运/空运区别）
5、细心、耐心、擅长处理复杂问题和跨文化沟通。