1、门店全面管理与运营：

负责门店日常运营的全面管理，确保乐园按时、有序开放和关闭。 制定并执行门店运营流程、规章制度和应急预案。

监控门店运营成本（如水电、耗材、清洁用品等），有效控制预算。 管理门店库存（如玩具、礼品、耗材、清洁用品、小食饮料等），定期盘点，确保合理库存水平。

负责门店设备、设施的日常维护、报修与安全管理，确保所有游乐设备处于良好、安全的工作状态。

确保门店环境整洁、卫生达标（包括游乐区、休息区等），符合相关卫生法规和公司标准。

管理门店钥匙、备用金、收银系统票务系统等。

2、 安全管理（重中之重）：

首要责任人： 对门店内儿童、家长及员工的人身安全负首要责任。

安全制度： 严格执行并监督落实各项安全管理制度、操作规程和应急预案（如防走失、防受伤、消防、急救等）。

安全巡查： 定期进行全面的安全巡查（每日、每周、每月），及时发现并消除安全隐患（设备、设施、环境、人员行为等）。

员工培训： 确保所有员工接受充分的安全知识、急救技能（如CPR）及应急预案培训，并能熟练操作。

安全监督： 监督员工在岗期间的安全职责履行情况（如维持秩序、防止危险行为、及时干预等）。

事故处理： 妥善处理各类安全事故或突发事件，及时报告，并按规定流程跟进处理。

合规性： 确保门店运营符合所有相关的安全、消防、卫生等法律法规要求。

3、团队建设与管理：

负责门店员工的招聘、面试、入职、培训、排班、绩效考核、激励与日常管理。

营造积极、团结、高效的工作氛围，提升团队凝聚力和执行力。 指导和监督员工工作，确保服务标准、安全规范、操作流程得到贯彻执行。

处理员工关系、沟通协调、冲突解决及人员发展（培训、辅导）。

组织定期的团队会议，传达公司政策、目标，总结工作，解决问题。

4、客户服务与体验管理：

设定并确保提供最高标准的客户服务，提升顾客满意度和忠诚度。

处理顾客咨询、预订、投诉和建议，确保及时、专业、有效地解决客户问题，提升客户体验。

建立并维护良好的顾客关系，特别是常客和会员。 收集和分析顾客反馈，提出改进服务和体验的建议。

监督员工的服务态度、仪容仪表及行为规范。

5、销售与业绩达成：

负责制定和执行门店的销售计划与营销策略（在总部指导下或自主策划）。 积极推广门店会员卡、门票、活动套餐、派对预订、商品销售等。

监控和分析门店销售数据（客流、客单价、会员转化率、复购率、各项目收入等），找出增长点和问题点，制定改进措施。

努力达成或超越公司设定的销售目标、利润指标及其他关键绩效指标。

管理促销活动和主题活动（如节日活动、生日派对等）的执行效果。

6、财务管理：

负责门店日常收银工作的监督与管理，确保账款清晰、准确。

负责门店营业额的核对、存款及报表提交。

在授权范围内，合理控制门店各项费用支出。

协助上级进行门店的预算编制和财务分析。

7、市场推广与社区关系：

在领导层指导下或根据本地情况，策划和执行本地化的市场推广活动（如社区合作、异业联盟、线上推广等）。

维护与商场（如适用）、社区、学校、幼儿园等周边机构的关系，拓展客源。

管理门店的社交媒体账号（如微信、大众点评等），及时更新信息，互动回复。

8、沟通与报告：

作为公司与门店之间的桥梁，确保信息上传下达的准确性和及时性。

定期（如每日、每周、每月）向上级管理层提交运营报告、销售报告、财务报告、安全报告等。

及时汇报门店运营中的重大问题、突发事件及潜在风险。

9、持续改进：

关注行业动态和竞争对手情况，提出优化门店运营、服务、营销的建议。

积极学习和应用新的管理方法、工具，提升门店运营效率。

任职要求：

大专或以上学历，工商管理、市场营销、酒店管理、儿童教育等相关专业优先。

5年以上服务行业（如儿童乐园、早教中心、亲子餐厅、零售、酒店、游乐场等）门店管理经验，有儿童业态经验者尤佳。

出色的领导力、团队管理能力和人际沟通能力。 极强的安全意识和风险管理能力，责任心极强。 优秀的客户服务意识和处理投诉能力。 良好的销售技巧和商业敏感度，能达成业绩目标。

优秀的组织协调能力、解决问题能力和抗压能力。

熟练使用办公软件（Word, Excel, PPT）及基本的收银/票务系统。

热爱儿童，有耐心和亲和力。

身体健康，能适应轮班工作（包括周末和节假日）。

（加分项）持有急救证书（如CPR/AED）。

这份职责描述可以根据具体乐园的规模、定位（如大型主题乐园、社区小型乐园、纯玩型或教育型）和公司要求进行调整和细化。