主要工作职责

1. 全渠道售后处理：通过抖音飞鸽客服系统、电话等渠道，高效处理客户的订单查询、物流跟踪、退换货、商品质量等售后问题。

2. 纠纷与申诉处理：主动跟进并处理平台纠纷单、申诉案件，维护店铺评分和口碑。

3. 智能客服优化：参与整理客户常见问题，协助优化智能客服机器人知识库，提升自助解决率。

4. 问题反馈与复盘：准确记录并反馈客户集中投诉的问题，协同运营、仓储部门推动优化，减少同类问题发生。

5. 维护品牌形象：用专业、友善的服务态度，化解客户负面情绪，提升客户满意度和复购率。

我们期待的你（任职资格）

必备经验：有电商平台客服经验者优先（淘宝、京东、拼多多等），熟悉售后流程。核心技能：

沟通能力超强：具备共情能力，语言表达清晰，能耐心、有效地解决用户问题。 抗压能力强：能从容应对客户的抱怨、投诉甚至是不良情绪，保持心态稳定。

平台熟悉度：深度抖音用户优先，熟悉抖音购物流程和平台规则。

软性素质：责任心强，做事细心有条理，具备优秀的团队协作精神。

学历要求：大专及以上学历（能力突出者可适当放宽）。