1、统筹管理客服工作，确保各项工作有序进行;
2、安排和管理人员培训，分配工作，总结问题并找出有效解决方法;
3、根据售后数据总结分析问题，评估公司店铺情况，制定有效售后维护策略;
4、负责搭建客服培训体系，制定绩效考核和激励管理方法;
5、负责天猫、淘宝等平台客服团队管理工作;
6、负责团队业务培训、绩效考核，维护员工关系和团队氛围等工作。