1、 根据公司下达的目标任务，按年度、月度计划，负责组织、监督管家进行物业管理费的收取催缴，确保绩效收费任务完成。

2、负责组织对小区客户信息的录入更新、档案建立、保管完善工作。

3、组织开展客户满意度调查活动。

4、负责监督部门员工受理和登记业主的来访来电、报修事宜，并及时安排相

关部门人员进行处理，完成闭环工作。

5、负责投诉处理和回访工作，组织对投诉事件的统计、分析和应对策略、工

作改进措施的制定和落实。

6、组织办理业主入住及装修手续、解决业主提出的问题，协调各中心做好装

修监管工作。

7、负责辖区内环境管理、公区设备设施巡查工作，对环境、公区各项工作进

行监督检查。

8、建立健全业主档案，组织收集整理与服务工作相关的资料，归类整理，定

期存档；负责项目整体内业管理，做好各项备查工作。

9、配合品质部组织开展本小区文体活动和与业主的互动联谊活动。

10、负责与公司法务人员和公司指定的法律事务所合作解决物业服务中出现

的法律纠纷。运用法律手段追缴业主无理拖欠或拒缴物业服务费所发生的法律诉讼。
11、客服部人员日常管理和物资调配申购等工作。

12、完成上级领导交代的其他工作。