职位详情
物业客服管家
4000-5000元
江西庐山物业管理有限公司天津分公司
天津
1-3年
大专
06-04
工作地址

天骥筑璟22号楼

职位描述
岗位职责:
1、按照公司制定的收费任务,开展网格责任区内物业费的催缴工作;对网格区内欠费业户建立催缴档案,根据每日催缴进展形成记录,根据业户情况定期进行上门拜访,对恶意欠费住户及时与上级领导沟通汇报,采取相应的法律措施,并按上级领导要求,及时编制收集法律途径所需各项资料。
2、负责网格内业主的日常各项物业服务工作,为业主提供的服务包括不限于业主的来电/微信接访、维修跟进、业主档案的建立、协助前台办理业主收房手续、装修手续、钥匙托管借出、电梯门禁卡办理等各项工作的开展。
3、负责网格区内的业主微信群的建立维护,进行信息传递,解答业主疑问,解决业主需求和诉求,按照品质主管要求进行每日物业服务工作宣传,配合品质部门开展各项社区文化活动。
4、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系,定期上门或致电各业主,发出业主意见问卷,及时收集反馈意见。
5、处理及跟进业主的投诉或意见,协调相关部门解答和处理,并做好业主回访。

6、负责巡查网格区内现场各部位和作业岗,监督、检查保洁、秩序维护员、绿

化、维修、车辆管理、装修违章等工作情况,发现问题,及时上报跟进处理,

并做好工作记录。

7、接待网格区内客户入住,办理入住手续,组织协助相关部门陪同业主验收房

屋,屋,按计划安排维修工作,并督促维修人员按质按量完成。

8、协助工程主管审批装修申请,办理装修审批手续,并负责检查、督促业主按

装修管理规定进行装修,发现有违规现象及时上报工程中心及主管领导。

9、配合开展业主满意度调查工作。

10、完成领导交办的其他工作。


任职要求:
1、年龄45岁以下,身体健康,形象良好,有物业管家1年以上工作经验。
2、持有物业相关资格证书者优先考虑。
3、服从管理,服务意识强,具备良好的职业素养。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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