工作内容：

1、规划呼叫中心监控方式，制定监听评分标准;
2、按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作;

3、监控呼叫中心座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;
4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;
5、根据呼叫中心座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;
6、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;
7、协助培训专员检查培训的效果。

岗位要求：

本科及以上学历。

英语4级相当水平，读写熟练。

工作经验不限，有客户服务、英语翻译及其他英语相关工作经验者优先。

工作时间早九晚六，周末双休，休法定节假日，五险一金，各种员工福利。