岗位职责：
1、 负责及时处理系统客户的订单找货、询价、订单关联、异常或售后处理，挖掘并识别客
户痛点、需求或突发状况做好充足的协调解决方案；
2、根据客户的各类产品、物流、店铺、支付、技术等需求提供爆品趋势数据分析、行业发
展动态等针对性解决方案，规避侵权、售后等风险，实现客户业务的增长和盈利；
3、通过电话、海外社媒即时聊天工具、视频会议、电子邮件等指导客户熟悉服务流程或使
用系统解决方案，收集客户的信息反馈，与其他团队（产品、营销、IT 等）共同协作，以
改进和优化我们的产品
和服务。
4、定期维护好客户关系，通过提供深度服务和细致负责的服务口碑，增加客户的履约比例、
续约率、客户满意度和好评。
岗位任职要求：
1. 本科及以上，英语、电子商务、市场营销、国贸等专业，国外留学和生活工作经
历优先；
2. 5 年以上客户服务和管理经验，热爱并熟悉跨境电商行业，具有电子商务前台 D2C 商务
平台（如 Shopify Plus、Magento、BigCommerce）、电子商务市场（亚马逊、eBay、wish、沃
尔玛等）或后台操作平台（ERP、运输、库存管理、OMS、WMS）等经验；
3. 英语作为工作语言，注重英语书面礼仪同时能跟外国客户毫无障碍口语交流，熟悉全球
各地客户的风土习俗及购物偏好；
4. 积极主动，胆大心细，强烈的责任心和客户服务意识，沟通和抗压能力强。