【岗位职责】
1. 营收与成本管理
- 协同增长经理、调解组长等团队，收集并确认门店及员工的月度收费目标，并在运营报告（如周报、日报）中体现。
- 每日/每周/每月统计并分析收费数据（如日均收费、目标达成率、补贴到账数等），评估目标完成情况并制定改进计划。
- 运用收费预测模型生成月度调解收费预测报告，监控成本数据以支持毛利计算。
2. 效率管理
- 通过司法辅助站会及数据统计，监控工作单位时间、效率趋势，优化工作流程并输出至运营周报。
3. 业务占有率管理
- 每日监控收案数据（日/周/月收案数），分析目标达成率及竞对动态，计算市场占有率并提出策略建议。
4. 质量管控
- 联合调解组长等团队，依据SOP抽查作业质量，处理客诉并统计差错数，推动整改及流程优化。
- 记录服务意识相关案例（表扬/差错），发布正负面案例通告。
5. 调解效果管理
- 监控调解关键指标（触达率、调成率、终止原因比例等），分析趋势并制定调优策略。
- 定期评估调成目标达成率及案件状态均衡度，优化调解资源配置。
6. 任务管理
- 统计司法辅助任务完成率、超期率及分配平衡度，识别任务堆积风险并协调解决。
- 每日审核工作合格率，生成复核报告。
7. 其他职责
- 辅助人力资源部门，基于收费、调成等数据核定人员绩效。
- 汇总并上报调解案件相关辅助工作量数据（如电子送达签署数、退案数等）。
【任职要求】
- 本科及以上学历，统计学、数据分析、管理学或相关专业优先。
- 2年以上运营分析、数据管理或相关岗位经验，熟练使用Excel/数据分析工具（如SQL、Python、BI工具）。
- 具备较强的逻辑分析能力，能够从数据中提炼业务洞察并推动改进。
- 熟悉SOP管理及质量控制流程，有司法、调解行业经验者加分。
- 优秀的跨部门协作能力，责任心强，能适应高频数据监控与报告输出。