岗位职责：
1.客户投诉与异议处理：主导客户质量投诉、质量异议的受理与处置工作，快速组织相关部门（生产、研发、供应链等）开展问题调查，定位问题根源；制定针对性的纠正预防措施，跟踪措施执行进度与效果，确保问题彻底解决；及时向客户同步处理进展及结果，维护客户关系。
2.质量整改跟踪与验证：对客户质量问题相关的整改措施实施情况进行全程跟踪，组织整改效果验证，形成完整的问题处理闭环；整理客户质量问题处理案例，总结经验教训，为公司质量改进提供依据。
3.质量数据分析与预警：分析日常客诉数据，按严重度、频次、故障模式等维度识别TOP风险事项，提示公司开展整改或预防工作。
4.协助质量体系优化：参与公司质量管理体系的运行维护工作，结合客户质量需求及反馈，提出体系优化建议，推动公司整体质量水平提升。