一、岗位职责
• 客户咨询接待
• 负责接听咨询电话，热情、专业地解答客户关于课程内容、教学模式、师资力量、学习效果等方面的疑问，确保客户获得清晰、准确的信息，提升客户满意度。
• 在线下咨询场所接待来访客户，主动引导客户参观教学环境，详细介绍机构的教育理念、课程体系、教学设施等，通过生动形象的讲解和展示，激发客户的兴趣和购买欲望。
• 课程销售与推广
• 根据客户的年龄、学习需求、学习基础等实际情况，精准推荐适合的课程套餐，如针对小学低年级学生的趣味拼音课程、针对中学生的中考冲刺课程等，为客户量身定制个性化学习方案，提高课程销售转化率。
• 积极参与各类市场推广活动，如教育展会、社区宣传、学校讲座等，向潜在客户宣传机构的课程优势和特色，收集客户信息，拓展客户资源，完成既定的销售目标。
• 客户关系维护
• 建立完善的客户档案，详细记录客户的基本信息、咨询记录、购买意向、跟进情况等，方便后续的跟进和服务，确保客户信息的准确性和完整性。
• 定期回访已购买课程的客户，了解客户的学习进度、学习效果以及对课程和教学服务的满意度，及时解决客户在学习过程中遇到的问题，如课程调整、学习资料补充等，增强客户粘性和忠诚度，促进客户的续费和转介绍。
• 团队协作与沟通
• 与教学部门保持密切沟通，及时反馈客户对课程内容、教学方法的意见和建议，协助教学团队优化课程设计和教学安排，确保课程质量符合客户需求，提升客户的学习体验。
• 参与部门内部的培训和会议，分享销售经验和客户案例，与同事相互学习、共同进步，共同提升团队的整体销售业绩和服务水平。
二、任职要求
• 教育背景
• 大专及以上学历，教育学、市场营销、心理学等相关专业优先，具备扎实的专业知识基础，能够更好地理解客户需求和教育行业的特点。
• 工作经验
• 具备[具体时间，如1-2年]以上教育培训机构课程销售或相关工作经验者优先，熟悉教育行业市场动态和销售流程，能够快速适应岗位要求，独立开展销售工作。
• 沟通能力
• 具备出色的沟通技巧和亲和力，能够与不同年龄段的客户及其家长进行有效沟通，准确把握客户需求，建立良好的信任关系，说服客户购买课程。
• 良好的语言表达能力，普通话标准，能够清晰、准确地介绍课程信息和教学优势，同时具备一定的谈判技巧，能够在销售过程中灵活应对客户的各种问题和异议。
• 销售能力
• 具有较强的销售意识和销售能力，能够制定合理的销售策略，完成销售任务，具备一定的市场开拓能力，能够积极寻找潜在客户，扩大客户资源。
• 熟悉销售流程和销售技巧，能够熟练运用各种销售工具和方法，如电话销售、面谈销售、网络营销等，提高销售效率和转化率。
• 团队合作精神
• 具备良好的团队合作意识，能够与教学、客服等其他部门的同事密切配合，共同为客户提供优质的服务，共同推动机构的发展。
• 抗压能力
• 能够承受一定的工作压力，保持积极乐观的工作态度，在面对销售任务和客户挑战时，能够保持冷静、自信，坚持不懈地完成工作目标。
• 学习能力
• 具有较强的学习能力，能够快速了解和掌握新的教育产品知识、销售技巧和市场动态，不断提升自身的综合素质和业务能力，以适应教育行业快速发展的需求。