1. 患者接待与初步沟通：
热情、专业地接待初诊和复诊患者（电话、线上、现场）。
耐心倾听患者主诉（牙齿问题、美容需求、疼痛不适等）。
建立良好的第一印象和信任关系。
了解患者的基本信息、就诊目的、期望和预算。
2. 专业咨询与需求分析：
运用基础口腔医学知识（牙齿结构、常见疾病、治疗方式、材料特性等），初步解答患者的疑问。
分析患者的口腔状况（通过初步观察、问诊、结合主诉），识别潜在问题。
深度挖掘患者需求： 不仅关注患者说出来的问题，更要理解其背后的核心需求（如美观改善、功能恢复、疼痛解决、预防保健、长期口腔健康管理等）。
判断患者的紧急程度和诊疗意向。
3. 医生对接与分诊：
根据患者的病情、需求、医生专长及预约情况，精准分诊给合适的医生。
向医生清晰、准确地转述患者的主诉、需求和初步沟通情况。
协助医生进行初步检查（准备器械、安抚患者、记录信息等）。
在医生检查后，准确理解医生的诊断意见和治疗方案。
4. 治疗方案讲解与价值塑造：
将医生制定的专业治疗方案，用通俗易懂、患者能理解的语言进行详细解释（治疗步骤、所用材料、预期效果、时间周期、必要性等）。
解答疑虑： 耐心解答患者对治疗方案的所有疑问（安全性、疼痛感、效果保障、费用等）。
价值塑造： 清晰阐述治疗方案能给患者带来的具体好处（解决痛苦、改善美观、恢复功能、提升自信、长期口腔健康价值），帮助患者理解治疗的“为什么”和“值得”。
比较不同方案（如适用），分析优缺点，引导患者做出符合其需求和预算的最佳选择。
5.价格沟通与预约管理：
清晰、透明地解释各项治疗的费用构成（检查费、治疗费、材料费等）。
介绍医院的收费标准和支付方式（医保适用范围、分期付款等）。
根据患者的意向和医生排班，高效、合理地安排治疗预约。
明确告知预约时间、地点、注意事项（如空腹、带资料等）和取消政策。
6. 销售转化与业绩达成：
运用专业的沟通技巧和销售策略，促进患者接受并预约治疗方案。
克服患者疑虑，处理价格异议。
完成初诊到付费的转化，达成个人及团队的业绩目标。
进行复诊项目的开发与预约（如洗牙、复查、后续治疗阶段）。
7. 诊后跟进与关系维护：
对已预约但未到诊的患者进行提醒和关怀。
对治疗中的患者进行回访（术后关怀、询问恢复情况、提醒复诊时间）。
建立患者档案，记录沟通和治疗信息。
维护良好的医患关系，提升患者满意度和忠诚度，促进口碑传播和复购。
处理简单的患者投诉或不满，复杂问题及时转交上级或相关部门。
8. 信息收集与市场反馈：
记录和分析患者来源渠道、咨询热点、常见问题、价格敏感度等信息。
收集患者对医院环境、服务、医生技术等方面的评价和建议，及时反馈给相关部门。
了解竞争对手动态和市场趋势（非必须，但有价值）。