一、岗位职责（年前面试，年后上班）

• 负责淘宝店铺日常售后咨询接待，通过旺旺等工具快速响应客户关于发货延迟、产品核验、退换货、退款等问题的咨询，耐心解答并妥善处理；

• 处理客户投诉与纠纷，主动沟通了解客户诉求，结合平台规则及店铺政策给出合理解决方案，积极挽回客户信任，维护品牌口碑；

• 负责售后订单的跟进处理，包括退款审核、退换货流程指引、破损产品核实、补发/维修安排等，确保售后流程高效顺畅；

• 针对培育钻石、投资银条的特殊售后场景（如证书核验争议、贵金属品质质疑等），精准解读相关规则，提供专业的处理建议；

• 做好售后问题记录与整理，定期汇总客户反馈的高频问题（如发货、产品、政策疑问等），同步给运营及产品团队，协助优化服务及产品流程；

• 配合平台售后规则更新，及时学习并落实相关政策，确保售后处理合规性；

• 协助完成售后数据统计工作（如退款率、纠纷率、客户满意度等），为团队服务优化提供数据支持。

二、任职要求

• 18-35岁，学历不限，有1年以上电商售后客服经验者优先，熟悉淘宝平台售后规则及流程；

• 具备极强的耐心、责任心和情绪管理能力，能从容应对客户投诉，具备良好的沟通协调能力和问题解决能力；

• 打字速度快（每分钟60字以上），反应敏捷，能高效处理多线售后咨询及订单跟进工作；

• 愿意学习培育钻石、投资银条相关专业知识及售后处理技巧（公司提供培训），对贵金属、珠宝类产品售后有了解者优先；

• 熟悉电商平台售后维权流程，能准确判断售后问题性质，严格按照规则合规处理，有纠纷调解经验者优先；

• 具备团队协作精神，能承受一定的工作压力，接受轮班（含晚班），工作认真细致，注重细节把控；

• 认同诚信经营理念，重视客户体验，能以积极的态度解决客户问题，维护品牌形象。

三、补充说明

1. 公司提供完善的岗前培训，帮助快速掌握产品知识与售后工作技巧；

2. 薪资结构：底薪+提成+绩效奖金，福利包含节假日福利、团建活动等。