-一、客户开发与关系维护

1.渠道拓展：通过电话营销、线上平台（如家装APP、社交媒体）、线下活动（小区驻点、展会）等方式主动挖掘潜在客户。与房产中介、建材商、物业公司等建立合作，获取客户资源；

2.客户接待：接待到店或线上咨询的客户，提供专业咨询并记录需求（户型、预算、风格偏好等）；

3.关系维护：定期跟进意向客户（如节日问候、装修知识分享），建立长期信任关系。

二、销售流程执行

1. 需求分析：实地量房或分析客户提供的户型图，精准识别痛点（如空间利用率低、采光问题）。

2. 方案设计：协同设计师提供个性化方案，突出公司优势（如环保材料、工期保障）； 制作报价清单，清晰解释费用构成（避免后期增项纠纷）。

3. 谈判与签约：处理价格异议，灵活运用促销政策（如限时折扣、赠品）促成签约； 签订合同后，协调设计、施工团队进行交接。

三、市场与竞品洞察

1. 市场调研：收集本地楼盘交房信息，针对性制定获客策略；分析竞争对手的报价、促销活动，提出应对建议；

2. 反馈优化：记录客户常见问题（如对工艺的疑虑），推动优化公司话术或服务流程。

四、业绩与客户管理

1. 目标达成：完成月度/季度签单指标（如合同额、客户转化率）；

2. 客户管理：使用CRM系统记录跟进进度，定期复盘未成交原因（如价格、服务对比）。

3. 口碑传播：推动老客户转介绍（如成功推荐奖励机制）。

五、协作与学习

1. 跨部门协作：与设计、工程部沟通，确保方案落地性，避免过度承诺。

2. 自我提升

任职要求（加分项）

熟悉家装流程（量房→设计→施工→验收）及常见材料价格。

具备较强的抗压能力，能适应阶段性高强度工作（如交房季）。

有成功签单案例或大客户资源者优先。

关键考核指标（KPI）

签约率（实际签单数/意向客户数）

单客户平均产值（如全屋定制、软装搭配的增值销售）

客户满意度（投诉率、NPS评分）

家装销售需兼具“顾问式销售”的专业性和“服务者”的耐心，通过解决客户装修痛点实现业绩增长。