一、岗位职责:
1、在线为客户提供业务咨询与解答，审核订单等操作;
2、安排操作部调度按照客户下单地址取件;
3、负责货物尺寸数据核对及处理问题件;
4、与客户沟通确认货件数据重量，确认货物是否正常发出;
5、跟踪货物状态，及时与客户互动;
6、新客户开户、通知收货，审核发票等;
7、货物状态跟踪，实时跟进货物状态并反馈信息；
8、运输过程中异常情况处理，如货物查询等；
9、记录并核实限时达货件，整理和申诉索赔;
10、协助客户进行业务调整，如修改、退件和申诉索赔等；
11、 征询客户意见及时反馈，有效的及时更新、健全、完善处理回复客户信息;
12、 领导交办的相关工作任务;
二、任职要求：
1、学历不限，有国际物流客服/国际物流跟单相关工作经验的优先；
2、有良好的沟通和表达能力，打字速度要求50/分；
3、具有较强的服务意识，敬业爱岗，忠于职守；
4、熟悉基本办公软件应用，熟悉运用的Excel表格；
5、上班时间：9:00-18:30 5.5天制，每周固定休息1.5天；
三、福利：
1、提供住宿
2、入职购买五险一金
3、不定期聚餐，生日会，下午茶以及每年团建
4、超长带薪年假
5、年终奖