有过拼多多/淘宝/京东客服类似经验优先

一、后台售后客服岗位职责

1、负责相关售后工单或相关客服问题的处理以及跟进工作；

2、对买家反馈的问题、收集意见及投诉并向上级汇报；

3、提高买家体验，提升买家满意度；

4、负责产品的售后服务工作：退货退款、仅退款、投诉等问题的处理等；

5、负责及时跟踪订单物流运输动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；

6、提升服务，提升店铺DSR；

7、解决客户售后纠纷。

二、客服基本要求

1.打字速度60/分钟

2.对各平台基本操作熟悉，反应敏捷

3.服务态度贴心/细心/耐心

4.对产品了解、掌握

5.主动了解客户需求，掌握沟通技巧

6.巧用快捷键、快捷语、旺旺表情

7.每天有需要电话和客户进行沟通的情况，能接受打电话

三、服务过程中的注意事项

1.直接拒绝客户或跟客户发生争吵

2.回复过于简单，表面，不够耐心

3.不正面回答客户问题，回复不靠谱

4.订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口

这个岗位属于后台售后，薪资是底薪4000+2000绩效，能接受打电话