负责接听咨询电话，接待来访客户，为老人及其家属提供热情、专业的服务咨询，解答关于养老院设施、服务内容、收费标准等问题。协助办理老人入住和退住手续，确保流程顺畅，信息准确无误。定期回访入住老人及其家属，收集反馈意见，及时处理客户投诉，提升客户满意度。

2.客户关系维护

建立与老人家属的长期沟通机制，定期通报老人生活与健康情况，增强家属信任。组织家属探望活动，协助策划生日、节日等特殊活动，提升养老院的亲情化服务。

3.市场推广与业务拓展

协助策划和执行养老院宣传活动，如社区推广、义诊活动等，提升养老院知名度。开拓潜在客户资源，与社区、医院、老年活动中心等建立合作关系，拓展业务渠道。

4.内部协调与资料管理

协调养老院各部门，确保客户需求得到及时响应和服务落地。负责客户资料的整理、归档和保密工作，维护客户信息数据库。

5.其他工作

协助组织养老院内部活动，丰富老人精神文化生活。在突发事件中协助应急处理，安抚老人及家属情绪。

任职要求：

大专及以上学历，护理、社会工作、市场营销等相关专业优先。

工作经验。有客服工作经验优先，熟悉养老行业者优先。

技能要求：

1.具备良好的沟通能力、亲和力和耐心，能够与老人及其家属建立良好的关系。

2.熟练使用办公软件（如Word、Excel、PowerPoint），具备基本的计算机操作能力。

3.具备一定的问题解决能力和应变能力，能够妥善处理客户投诉。

素质要求：

1.热爱养老服务行业，具有较强的责任心和敬业精神。

2.具备良好的团队协作能力，能够与各部门紧密配合。

3.关注细节，注重服务品质，有较强的客户服务意识。