岗位编号：JD027
岗位职责：
1）400电话接听，受理后进行信息处理、分发各业务部门；
1.受理客户咨询。及时响应并处理客户关于售电业务、电力工程、电力试验等业务的咨询、基础问题解答、投诉处理。控制升级风险，维护公司品牌形象；
2.记录客户的问题，持续跟进处理的进度，在规定时间内反馈，并对客户有交待，确保服务形成完整闭环；
2）汇总高频问题，向相关部门提出产品优化或服务流程改进建议。整理标准话术及解决方案，提升服务效率；
3）按照要求主动向客户推送公司产品信息。
任职要求：
1）大专及以上学历，专业不限；
2）有1年以上客服、电商或电话销售经验者优先。能熟练使用Office办公软件；
3）声音甜美，普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达能力和倾听能力，能准确理解客户意图。情绪稳定，能保持冷静和耐心；
4）具备快速学习能力，能尽快熟悉公司业务与服务流程，具有良好的团队协作意识。