2、问题处理：根据公司售后流程与产品知识，为客户提供专业解决方案（如指导产品操作、协调退换货、安排维修服务等）；对无法即时解决的复杂问题，需及时升级至相关部门（如技术部、供应链部），并全程跟进处理进度，定期向客户反馈。

3、客情维护：主动回访售后问题已解决的客户，确认问题处理结果是否符合预期，收集客户对服务过程的意见与建议，提升客户复购意愿与品牌忠诚度。
4、数据整理：每日整理售后工单信息，按要求录入公司 CRM 系统，确保数据准确、完整；定期协助统计售后问题类型、处理时长、客户满意度等数据，为公司优化产品与服务提供参考。

5、合规执行：严格遵守公司售后政策、保密制度及行业规范，不泄露客户隐私与公司商业信息，确保售后服务过程合法合规。

任职要求：

1、沟通表达：具备清晰的语言逻辑与良好的倾听能力，能准确理解客户需求，用温和、专业的语气与客户沟通，避免冲突。

2、问题解决：面对客户投诉或复杂问题时，能保持冷静，快速分析问题原因，结合规则给出合理解决方案，具备一定的抗压能力。
3、学习能力：快速掌握公司产品知识（如功能、使用方法、常见故障）及售后流程，适应业务更新与变化。

4、工具使用：熟练操作电脑及 Office 办公软件（如 Excel、Word），会使用在线客服系统、CRM 系统者优先。