1. 客户沟通与需求管理
• 作为客户与公司内部的主要质量联络窗口，及时响应和处理客户的质量咨询和投诉。
• 深入了解客户需求和期望，将其转化为内部质量改进的目标和行动计划。
2. 质量问题解决
• 主导客户质量问题的调查和分析，运用质量工具（如 8D、5Why 等）找出根本原因。
• 制定并实施有效的纠正和预防措施，确保问题得到彻底解决，防止再次发生。
• 及时向客户反馈问题解决的进展和结果，获得客户认可。
3. 质量数据与报告
• 收集、分析和整理客户质量相关的数据和信息，为质量改进提供依据。
• 编写质量报告，包括定期的客户质量状况报告和特定问题的专项报告。
4. 持续改进
• 参与跨部门团队，推动内部质量流程优化和产品质量提升，以满足客户不断变化的要求。
• 跟踪和评估质量改进措施的效果，持续完善客户质量保障体系。
5. 客户审核与关系维护
• 协助客户进行现场审核和评估，准备相关质量文件和资料。
• 建立和维护良好的客户关系，提高客户对公司质量的信任和满意度。
岗位要求：
1. 教育背景
• 大专及以上学历，工程类相关专业（如机械工程、电子工程、工业工程等）优先。
2. 工作经验
• 具有5年以上质量工程相关工作经验，有客户质量处理经验者优先。
3. 专业技能
• 熟悉质量管理体系（如 ISO 9001 等）和质量工具的应用。
• 具备良好的数据分析和问题解决能力。
• 熟练使用办公软件进行报告编写和数据分析。
4. 能力素质
• 出色的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门和客户有效合作。
• 较强的客户服务意识和责任心，能够承受工作压力。
• 具备良好的英语听说读写能力，能够与国际客户进行流畅沟通。