岗位职责
1. 项目整体运营管理
- 制定住宅项目年度运营计划，统筹项目进度、质量及成本控制，确保开发或运营目标达成；
- 协调工程、设计、营销等部门，推动项目开发、交付、售后等全流程高效运转；
- 监控项目关键节点（如开盘、交房、验收等），及时解决突发问题，保障项目顺利推进。
2. 团队组建与管理
- 负责住宅销售、物业、客服等团队的搭建与人员配置，制定岗位职责及考核标准；
- 组织团队培训，提升成员专业能力与服务意识，打造高绩效团队；
- 建立激励机制，优化团队协作流程，提高员工满意度与留存率；
3. 客户关系与服务管理
- 监督住宅销售、物业服务中的客户接待、需求响应及投诉处理流程，提升客户体验；
- 制定客户满意度提升方案，定期收集反馈并优化服务标准；
- 维护业主社群，策划社区活动，增强业主粘性与品牌口碑。
4. 市场分析与营销策略
- 调研区域住宅市场动态、竞品信息及客户需求，制定针对性营销策略；
- 策划开盘、促销等营销活动，协调广告投放、渠道合作，提升项目去化率；
- 分析销售数据（如成交量、价格走势、客户画像等），动态调整销售策略。
5. 物业管理与维护
- 监督物业团队日常运营，包括安全管理、环境卫生、设施维护等工作；
- 审核物业预算，控制运营成本，确保服务质量与成本效益平衡；
- 协调业委会、社区机构等外部资源，处理物业相关纠纷与公共事务。
6. 合规与风险管理
- 确保项目开发、销售、服务等环节符合法律法规及行业规范；
- 建立风险预警机制，防范法律纠纷、工程质量、舆情危机等潜在风险；
- 定期检查项目合规性，及时整改问题，降低运营风险。
7. 资源整合与跨部门协作
- 对接政府部门、合作伙伴（如施工方、供应商），维护良好合作关系；
- 协同财务部门完成项目资金预算、销售回款及成本核算；
- 与设计、工程团队沟通，优化住宅产品功能与用户体验。