1、组建并管理关爱团队，明确岗位职责与绩效考核标准；
2、定期组织团队培训，内容包括新能源产品知识、客户服务技巧、投诉处理流程等；
3、根据客户价值与需求进⾏分层，制定差异化服务策略；
4、制定并执⾏客户回访计划，了解客户⽤车体验，收集反馈意见；
5、监督客户投诉处理进度，确保问题及时解决并达到客户满意；
6、向交付经理提交客户服务报告，分析数据并提出改进措施。

任职资格：

1、⼤专以上学历；
2、汽车零售售后⾏业3年以上经验；
3、具有零售类/教培类/新能源汽车/⾼端汽车品牌销售/交付/服务经验优先 ；
4、较强的进取⼼和⾃驱⼒，强烈的成就导向 ，能⾃我激励及激励团队；
5、较强的过程管理及交付数据分析能⼒，能依托数据改进团队⽇常⼯作⾏为和⽅向；
6、较强的沟通谈判能⼒，与内部、跨部 ⻔团队及客户有效沟通，复杂客诉处理能⼒；
7、2年以上驾龄且⽆不良⾏驶记录；
【工作地点】广州市荔湾区
薪资构成：岗位工资、绩效工资、工龄工资、提成奖金（上不封顶）、年底奖金。
福利体系：六险一金、工会福利、周末双休、法定节假日、带薪年假、生日福利、年度体检、在职培训，团建活动等。