1.客户质量：提升客户满意度、维持良好客户关系
2.客户投诉及抱怨处理：及时有关按客户反馈的问题，推进问题的确认及解决。分析抱怨与投诉原因，采取应急措施防范问题的扩大化及采取根本措施防范问题的再次发生，横向化、优化和资源化措施所取得的效果
3.退货处理：按退货流程接收退货信息，确认退货事项，沟通相关部门处理退货。评审退货件，分析退货原因，处理措施反馈客户并推进措施的落实及防止再发
4.质量索赔处理：沟通和处理客户端的索赔，分析原因，采取措施防范再发
统计、分析客户端质量数据并持续改善
5.1-3年QE工作经验