岗位职责:
1.战略规划与业绩达成：
o根据事业部整体战略，制定售后服务的长期发展规划和年度工作计划，确保售后服务业绩目标的达成。
o监督并管理各4S店的售后服务运营，确保服务质量和客户满意度满足公司要求。
2.团队建设与管理：
o领导并培养一支专业、高效的售后服务团队。
o定期对各4S店售后服务团队进行培训和指导，提升团队整体服务水平。
3.服务流程优化：
o负责优化售后服务流程，提高服务效率和质量，降低服务成本。
o监督各4S店严格执行主机厂售后服务流程，确保服务标准化和规范化。
4.客户关系管理：
o监督并提升客户关系管理水平，确保各4S店提供优质的售后服务，增强客户忠诚度。
o处理客户投诉和纠纷，维护公司品牌形象和客户满意度。
5.备件管理与采购：
o监督各4S店的备件库存管理，确保备件供应的及时性和准确性。
o负责备件采购计划的制定和实施，优化备件采购渠道和成本。
6.业绩评估与激励：
o建立和完善售后服务业绩评估体系，定期对各4S店的售后服务业绩进行评估。
o设计并实施有效的激励机制，激发售后服务团队的积极性和创造力。
任职要求:
1.教育背景：
o大学大专及以上学历，汽车工程、机械、市场营销等相关专业优先。
2.工作经验：
o至少8年以上汽车行业工作经验，其中至少5年在汽车售后服务管理岗位，具有管理多家4S店售后服务团队的经验者优先。
o熟悉汽车售后服务流程、市场趋势和客户需求，具备丰富的售后服务实战经验。
3.专业技能：
o具备出色的服务管理能力、数据分析能力和团队协作能力。
o精通售后服务数据分析，能够运用数据指导服务策略的调整。
o优秀的沟通和协调能力，能够有效与客户、团队成员及跨部门同事沟通合作。
4.个人素质：
o强烈的责任心和职业道德，能够承受工作压力，具备高度的团队合作精神。
o优秀的领导力，能够激发团队潜能，带领团队实现目标。
o敏锐的商业洞察力，能够把握市场机遇，应对市场挑战。
5.其他要求：
o持有有效的驾驶执照，熟悉汽车驾驶。
o对汽车行业有深刻的理解，对汽车品牌和市场趋势有独到见解。