岗位职责：
1.建立客户端问题快速响应机制，接到客户反馈后需在2小时内初步对接，4小时内提供明确处理方向；具备独立分析和解决常见问题的能力，如锂膜产品外观瑕疵、尺寸偏差、使用适配性等问题，无法现场解决时需详细记录问题信息（含产品批次、问题描述、现场照片等），并同步反馈至公司技术、生产等相关部门。
2.负责客户端与公司内部的信息桥梁工作，每周形成《客户端问题处理周报》，清晰同步问题处理进度、客户需求变化、现场生产配合情况。
3.定期与客户端对接人（如生产负责人、采购负责人、质量检验人员）沟通，了解客户潜在需求及对公司产品、服务的意见；负责客户满意度提升工作，针对客户提出的改进建议及时反馈至公司并跟踪落实，建立长期稳定的客户合作关系，降低客户流失风险。
任职要求：
1.大专以上学历；
2.具备1-2年工业制造领域客服或驻厂相关工作经验，优先考虑有新能源、锂电池、膜材料行业从业背景者；
了解锂膜产品基本特性、生产流程及应用场景，能快速识别客户端关于产品质量、使用操作等方面的基础问题优先。
3.备较强的责任心和抗压能力，能适应长期驻厂工作模式，快速响应客户紧急需求；拥有良好的沟通表达能力和团队协作意识，既能与客户建立良好互动，也能高效协同公司内部团队推进工作；