电商售前客服
一、岗位了解
什么是电商售前客服：
电商售前客服主要负责顾客在消费商品之前，提供各种咨询解决和引导，帮助客户完成购物决策：主要负责日常客户显示接待咨询工作、产品介绍工作以及专业解答客户对产品价格、质量、售后等方面疑问。
二、工作内容
1、秒回客户咨询，解答产品、价格、活动疑问，消除购买顾虑
2、根据客户需求精准推荐产品，用专业和热情服务促成交易
3、记录客户反馈，为产品优化，活动升级提升灵感。
4、协助处理订单修改、地址确认等保障购物流程顺畅。
三、任职要求
1、年龄25-35岁，市场营销、电子商务、汉语言文学、文秘相关专业
2、性别：不限，大专以上学历；
3、半年电商客服经验，熟悉主流电商平台操作。
4、熟练使用电脑，打字速度不低于60字/分，熟悉常用办公软件
5、服务意识强，把客户需求当做第一要务；耐心解答客户咨询，促进成单。
6、具备良好的沟通能力和服务意识，能快速理解客户需求并提供服务
7、聪明机灵，好学上进，有耐心、责任心，有较好的团队意识。
8、具备较强的应变能力和问题解决能力，能妥善处理各类突发情况。
9、耐心细致，抗压能力强，能适应早晚轮班
上班时间：
早班：8:00--16:00； 晚班：16:00-24:00