职位描述
有甲级写字楼及五大行同岗位工作经验者优先
1、环境标准体系构建与执行
- 主导制定符合甲级写字楼定位的环境管理标准，涵盖公共区域、办公区域外围及附属设施的清洁、绿化、消杀等维度，明确视觉、嗅觉、体感等多方面的量化指标。
- 监督标准的落地执行，通过定期检查、不定期抽查等方式，确保各项环境指标达标，对不达标项制定整改方案并跟踪闭环。
2、租户环境服务全流程管理
- 作为租户环境诉求的第一响应人，建立高效的需求接收渠道，快速响应租户的清洁、绿植更换、特殊区域保洁等需求。
- 针对租户投诉或建议，在规定时限内完成调查、处理及反馈，形成《整改报告》，包含原因分析、解决方案及预防措施，提升租户满意度。
- 主动挖掘租户潜在需求，提供定制化环境服务，打造个性化服务体验。
3、团队与供应商管理
- 负责清洁团队的日常管理，包括人员排班、工作分配、绩效考核等，确保团队高效运作。
- 制定专业培训计划，提升团队成员的技能水平和服务礼仪，要求核心岗位人员持证上岗。
- 对接绿植养护、垃圾清运、香薰供应等外部供应商，进行资质审核、服务质量监督及合同管理，确保供应商服务符合甲级写字楼标准，并通过谈判优化合作成本。
4、日常巡检与智能监控
- 制定高频次巡检计划，覆盖大堂、电梯轿厢、茶水间、卫生间、消防通道等重点区域，记录巡检结果，对发现的问题及时安排处理。
5、应急与特殊场景保障
- 制定突发环境事件的应急预案，如暴雨后地面积水清理、疫情期间消杀防控、玻璃破碎等安全事件的清洁处理等，确保快速响应、规范处置。
- 保障大型活动的环境服务，提前规划清洁方案、增派人力，活动期间提供隐形化服务支持，避免干扰活动进行。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕