岗位职责​

1、通过各电商平台的客服软件，及时解答顾客的各类咨询，积极引导顾客进行购买，全力促成交易，并妥善解决售前、售后等相关问题。​

2、熟练掌握京东、天猫、淘宝等各电商平台后台客服端的操作方法及平台规则，严格满足服务指标考核要求。​

3、对客服主管分配的月度目标进行逐日分解，制定合理的工作计划，确保完成销售任务。​

4、负责店铺后台未付款订单的跟进与催付工作，以及签收订单的催收事宜；同时，跟进订单礼品、发票、返现的登记工作，直至交易顺利完成，并提供优质的售后服务，能够有效解决一般投诉。​

5、借助公司在各平台的店铺聊天软件，对老客户进行售后回访与客户关怀，做好后期老客户的维护工作。及时处理买家反馈的售后问题，妥善应对客户的中差评，全力维护店铺的好评率。​

6、积极参加公司组织的各项培训，认真学习并通过培训考核，将所学知识灵活运用到实际工作当中，不断提升工作能力。​

任职要求​

1、年龄在22-35，性别不限。​

2、具有专科及以上学历，专业不限。​

3、拥有 1 年以上淘系、京东、拼多多等平台的接待经验。​

4、打字速度达到 60 字 / 分钟及以上。​

5、熟悉电商平台接待工具和平台客服响应数据考核规则。​

6、了解并能主动学习提升包括但不限于家电产品功能、销售技巧、客户心理、情绪控制等相关知识储备，为用户提供较好的购物体验。​

7、能够合理利用权限，具备成本意识和风险意识，发现问题及时反馈。