工作内容：
1. 客户服务与支持：为客户提供产品培训，确保其能充分利用产品功能。及时响应客户问题，协调内部资源解决。
2. 客户关系管理：维护现有客户关系，确保客户满意并持续使用产品或服务。定期与客户沟通，了解需求，提供解决方案。
3. 客户成功计划： 制定并执行客户成功计划，帮助客户实现业务目标。 监控客户使用情况，识别潜在风险并提前干预。
4. 客户反馈与产品改进：收集客户反馈，推动产品优化。与产品、研发团队合作，提升客户体验。
5. 续约与增购：确保客户续约，识别增购机会，推动收入增长。团队协作，完成续约和增购目标。
任职要求：
1. 教育背景：本科及以上学历，工商管理、市场营销等相关专业优先。
2. 工作经验：2年以上客户成功、用户运营或相关经验，SaaS行业经验优先。
3. 技能要求：出色的沟通和人际交往能力。较强的问题响应和解决能力。良好的服务意识和服务能力。
4. 客户导向：以客户为中心，能够理解并满足客户需求。
5. 结果导向：具备强烈的目标意识，能够达成客户成功和业务目标。
6. 团队合作：具备团队协作精神，能够与内部团队有效合作。