职责：

1、负责网络在线受理客户咨询；

2、了解客户需求，为客户提供快速，准确及专业的咨询服务，达到客户满意目的；

3、按照培训流程处理退换货，分析收集相关数据；

4、避免客户退换货的沟通；

5、日常各部门协作沟通；

能力要求：

1、熟悉计算机相关知识，具备一定管理能力；

2、熟练掌握Word/EXCEL/PPT等日常办公软件；

3、善于沟通表达，有较强的亲和力，有较强的服务意识

4、有良好的团队合作意识；

5、抗压能力强

6 工作主观性强能动性强