（一）团队管理

1、人员调配与排班：根据医院各科室的患者数量、病情需求以及陪护人员的工作能力等情况，合理安排陪护人员的排班，确保每个患者都能得到及时、有效的照顾，同时保证陪护人员的工作负荷相对均衡。

2、培训与指导：组织陪护人员进行岗前培训和定期的业务培训，内容包括护理知识、操作技能、服务规范、沟通技巧等，提高陪护人员的专业素质和服务水平。对新入职的陪护人员进行一对一的指导，帮助他们尽快熟悉工作环境和业务流程。

（二）服务监督

1、日常巡查：每天至少进行两次巡岗查房，巡查护理员在岗情况，确保护理员不得串岗、脱岗、睡岗。检查护理员的仪容仪表，督促护理员在岗期间着装整齐、不穿拖鞋、干净利落，保持良好的服务形象。

2、服务质量检查：检查护理员对病人的照顾情况，包括病人的“三短六洁”，对于长期卧床病人，掀开被子查看身体清洁状况，特别是腋下、会阴、股沟等部位需保持洁净干爽，叮嘱护理员按时为病人擦洗、洗头或协助病人洗澡。检查病人身上和床头设备带上各种管道是否安全稳定，排除拉扯、挤压、拔管、污染等风险隐患。

3、客户反馈处理：定期与患者及家属、院方沟通，了解他们对陪护服务的满意度和意见，及时处理客户的投诉和建议，对存在的问题进行整改和优化，提高客户满意度。

（三）协调沟通

1、与医院沟通：与医院的护士长、医生等相关人员保持密切联系，及时了解患者的病情变化和护理需求，协调解决陪护工作中出现的问题，确保陪护工作与医院的医疗工作相配合。

2、与家属沟通：与患者家属保持良好的沟通，向家属介绍陪护服务的内容和流程，解答家属的疑问，及时反馈患者的病情和护理情况，取得家属的理解和支持。

二、岗位要求

20-40岁，有医护背景优先考虑

三、薪资待遇

5-8K/月