1.负责所属单位满意度管理、物业品质监督管理、投诉管理、客户风控管理、客户关怀、早期介入管理、承接查验管理、房屋交付、售后服务、后评估管理等职能，统筹、维持各项目售后中心的日常运营；

2.负责协调物业公司开展物业承接查验工作及办理相关物业、资料的移交手续；参与承接查验方案、重大工程问题处理方案、房屋交付方案的制定，从售后服务的角度提出专业意见和建议，提升相关工作的开展效率；

3.协调和跟进承接查验过程中工程质量问题的处理，监督、管理施工承包方责任期内工程质量问题维修工作推进，并做好相应的记录及数据汇总工作；

4.房屋交付后，全面负责房屋工程质量问题的登记受理、分类发单、跟进处理、验收、回访以及各类协调工作，监督和管理施工承包方责任期内的维修及各项保修工作的推进；

5.负责受理项目售后期间业主的全部工程质量投诉，做好业主情绪的安抚工作，构建良好的业主关系，维护公司品牌声誉；

6.负责所属单位与施工承包单位的各类有关工程维修的来往函件、文件及资料的收发，并按售后服务工作流程要求做好相应的工程维修发函、工程终止维修发函、工程整改及业主赔付扣款发函等流程手续；

7.在原责任单位未能如期保质履行维修义务时，组织第三方单位进场开展相关维修工作，并做好维修工作的监督、管理以及维修结束后的验收、工程量核定、工程维修款支付流程跟进等工作；

8.对舆情进行监控，识别、预防潜在风险，避免风险升级，并及时做好舆情风险控制的应对方案；

9.按时按质按量完成领导临时交办的其他工作。