1. 熟悉掌握业主的基本情况;建立工作台帐，掌握小区动态，及时收取、催交各项应收费用;

2. 做好业主档案、资料的收集、整理、归档工作；为业主提供信息咨询服务，建立并维护良好关系；

3. 受理业主投诉与建议，并跟进处理过程和及时回访；

4. 做好交房钥匙、小区空置房钥匙及相关设备钥匙的管理工作；

5. 按照入住流程为业主办理收房手续，做好收房全程服务工作；

6. 负责每日巡查自己的管辖区域，发现的问题及时跟进处理并做好记录报告客服经理；

7. 负责装修户的巡查工作，对装修违规情况，及下发整改通知单，跟进整改情况；

8. 在紧急情况下，配合中心其他部门妥善有序地处理突发事件；

9. 完成领导交办的其他工作。