1、严格遵守公司的各项管理规章制度，服从本部门及公司上级的领导，认真做好本职工作，爱岗敬业，耐心、细致、微笑服务。
2、上下班负责电话转接工作
3、三声内迅接听来电(如不能及时接听接需要有致歉语)，对来电人的询问要规范、热情、礼貌、准确地解答。
4、熟悉市内常用电话号码，掌握相关知识，熟悉重点业户的基本情况。
5、负责接待业主来电、来访，解答客户咨询，记录客户需求，处理客户有效投诉，及时向相关部门反应。
6、对业主报修或投诉进行跟踪、及时回访，并做好记录;对维修工单进行分类统计月底形成分析报告上报客服主管和存档，如未完成的工作单应及时上报客服主管。
7、为业主办理入住手续，为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题及注意事项向业主发放《装修管理规定》，请维修人员对装修申请进行审批，并办理7装修结束后的退款事宜。
8、严格按照公司相关管理规定，负责为业主办理并开具《居住证明》等证明材料。
9、对园区内发生的突发事件沉着处理，配合监控室及客服主管按规定的处理程序联系相关部门，保证电话线路的畅通。
10、协助部门内其他员工处理各类应急事宜。
11、坚守工作岗位，没有人接替情况下严禁撤离岗位。
12、协助秩序维护员对物品出入的管理工作，按物品放行规定管理业户物品放行。
13、对业户要求托管单元钥匙等特殊需求，严格按钥匙管理的相关要求办理。
14、协助区域客服助理完成物业费收缴工作。
15、完成领导交办的其它工作事项。