岗位职责：

1.全面负责案场对客服务及管理工作；
2.履行品质监督作用，严格按照服务标准工作内容对员工日常工作进行检查和督导；
3.每天按照各项工作标准至少对礼宾执勤、保洁卫生及吧台出品进行三次检查和多次的巡查；
4.发生紧急事件时，组织足够秩序人员赶到现场维护秩序，采取合理手段控制事发展，避免造成较大影响。处理、解决紧急事件后，应将事情的经过及结果以事故报告的形式提交给上级领导；
5.本着对工作认真负责，实事求是的原则，对各专业月度服务进行评估，出具评估结果；
6.落实周期工作计划制度；
7.每月向甲方主管领导及区域总经理提报《案场月报》，并根据《案场考核管理办法》监督落实现场工作；
8.结合第三方客户满意度评价对案场人员有计划性的进行岗位培训和动线接待标准培训；

任职要求：

1.3年以上大型高端案场管理及前期物业服务统筹工作经验；

2.熟悉物业管理行业法律法规及案场物业管理各运作环节流程与规范。

3.具有较强的组织、沟通协调能力及处理各种复杂问题、突发事件的能力。

4.对优质客户服务有实践认知，具备较强的管理、组织团队建设和协调、应变能力。

5.有较强文案编写能力，熟悉三标体系以及内页管控内容。