1. 团队管理
团队建设：负责组建、培训和管理催收团队，确保成员具备必要的技能和知识。
任务分配：根据催收目标和策略，合理分配任务，确保工作高效完成。
绩效评估：定期评估团队成员表现，提供反馈和指导，帮助提升业绩。
2. 催收策略制定
策略规划：根据银行政策和市场情况，制定并优化催收策略。
流程优化：持续改进催收流程，提升效率和成功率。
数据分析：通过数据分析，识别高风险账户，制定针对性催收方案。
3. 催收执行
逾期账户管理：监督逾期账户的催收进展，确保及时跟进。
客户沟通：处理复杂或高风险的催收案件，与客户直接沟通，协商还款计划。
法律合规：确保催收过程符合相关法律法规，避免法律风险。
4. 风险管理
风险识别：识别催收过程中的潜在风险，制定应对措施。
合规监督：确保催收操作符合银行内部政策和外部法规。
报告编制：定期向上级汇报催收进展和风险情况。
5. 客户关系维护
客户服务：在催收过程中保持专业态度，维护客户关系。
投诉处理：及时处理客户投诉，提供解决方案。
客户教育：向客户普及信用卡使用和还款知识，减少逾期风险。
6. 培训与发展
培训计划：制定并实施团队培训计划，提升专业技能。
职业发展：为团队成员提供职业发展建议和支持，促进成长。