岗位职责：
1.统筹门票销售、客户咨询服务、客诉处理等园区票务组日常运营
2.制定设备维护计划，包括日检、周巡、月检及年检，确保设备符合安全标准‌
3.制定并分解商品月度/季度销售计划，监督商品库存周转率，确保销售额、毛利率达标‌
4.与财务部门核对日报表、周报表，完成票款结算及票据盘点，确保账目清晰‌
5.监督游乐组工作，组织业务培训，提升出票准确率及服务质量，降低客诉率‌
6.维护游乐秩序，保障游客体验‌
7.建立完善的客户关系管理制度，涵盖售前、售中、售后全流程服务‌
8.指导票务服务中心员工，处理常规问询及客诉，避免风险升级‌
9.提供导览讲解等增值服务，提升游客满意度‌。

任职要求：

1.大专及以上学历，旅游管理、市场营销等相关专业优先‌；
2.需2年以上景区票务或客服管理经验，熟悉票务系统及OTA平台操作‌；
3.熟练操作办公软件及票务系统，具备财务对账能力‌；
4.沟通协调能力突出，擅长商务谈判及团队管理‌；
5.服务意识强，具备应急处理能力，能应对突发情况；‌
6.年龄一般要求35岁以下，形象端正，操标准普通话，粤语精通者优先。