岗位职责：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2、接听客服中心电话，解答客户咨询；

3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；

4、陪同客户交车，完成客户满意度调查；

5、通过各种渠道，采集和细分客户数据，及时了解客户的需求，提供个性化和差异化的服务；

6、做好客户投诉和接待的工作；

7、收集并整理用户意见和建议，妥善处理客户投诉，建立服务档案；

8、协助建立客户服务中心的业务流程，并维护其工作的正常运转；

9、及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节；

10、做好负责区域的5S工作；

11、了解本品牌汽车的产品、性能、价格、维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务；

12、开展预约工作：预约工作开展在销售的过程中，由销售人员提醒客户日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳而降低维修质量；

13、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务；

14、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访；

15、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息、等确保客户收到，并对未来客户进行及时的跟踪，避免因为耽误首保时间导致客户不满；

16、维修保养招揽针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。

17、按时保质完成领导交办的其他事宜。

岗位要求：

1、具有大学专科以上学历；

2、善于倾听，具备较强的客诉处理能力及沟通协调能力；

3、形象好，气质佳，富有亲和力，具有良好的职业形象；

4、打字速度达到每分钟60个以上，且熟练操作办公软件；

5、具备较高的个人综合素质和团队合作精神，勇于承担责任；

6、具有很强的学习能力和处理突发事件的应变能力；

7、声音甜美，由较强的表达能力与沟通能力。