1. 对业主 专属联系人：“一对一” 服务，解决 “找不着人” 问题，建立信任。 生活助手：处理报修、投诉，延伸房屋代管、宠物照看、快递代收、出行建议、社区活动通知等需求。 权益维护者：协调工程部、保洁部等，快速响应需求，维护业主合法权益。

2. 对物业公司 品牌形象窗口：直接影响业主对物业品牌的评价与满意度。 信息枢纽：收集业主需求、投诉、建议并传至对应部门；传达公司通知与政策。 服务调度协调员：发起、跟踪服务流程，调度工程人员处理报修，确保服务闭环。

二、岗位职责

1.客户关系与专属服务：作为责任区业主首联人，维护关系；提供 “一对一” 服务（咨询、报修、代缴费用、访客登记、钥匙托管等）；记录分析业主需求（授权保密前提下），提供个性化关怀。

2.需求响应与流程跟进：受理、记录、派单、跟进、回访业主需求，闭环管理；协调工程、保洁、安保等，确保问题限时解决；巡查责任区公共设施、环境、绿化，及时处理问题。

3.社区文化与邻里关系：协助策划执行社区活动（节日庆典、邻里节、兴趣社团等），增强凝聚力；促进邻里和谐，搭建沟通平台。

4.信息传递与档案管理：传达物业通知、政策及社区信息；建立更新《业主档案》《服务记录》，确保信息准确保密。

5.突发事件应急：作为应急小组成员，遇漏水、火警、医疗求助等，按预案行动，及时上报、协助处理，安抚业主。

三、任职资格

1.学历专业：大专及以上、形象气质良好，物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先，男女不限。

2.工作经验：3 年以上客户服务经验，高端物业、五星酒店前台 / 宾客关系、高端会所或航空服务经验优先。

3.技能要求：熟练使用 Office 办公软件及移动办公应用。

4.核心能力：

1).沟通交往：出色表达与倾听，耐心沟通不同业主；有同理心与服务意识

2).问题解决与抗压：冷静处理业主抱怨、突发事件，主动解决不推诿；善情绪管理，能抗压。

3).责任心与主动性：有 “主人翁” 精神，对结果负责；主动发现问题、预见需求，超预期服务。

4).观察力与协调力：注重细节，找服务改进点；善规划协调，能多任务并行且排优先级

5).团队合作：理解角色价值，乐于协作，共提服务质量