主要职责
1. 业主服务接待：作为业主沟通的首要窗口，负责接待业主的日常咨询、报修、投诉及生活类求助（如代收快递、邻里协调），严格执行“首问负责制”，确保问题得到及时跟进与闭环。
​
2. 社区现场管理：统筹管理小区大堂及公共区域（如园区道路、活动广场）的日常运营，监督保洁、安保、绿化、工程维修等团队的服务质量与工作效率，确保环境整洁、秩序井然。
​
3. 服务品质巡查：每日按标准巡查公共设施设备（如门禁、照明、电梯）的完好情况、环境卫生状况及员工服务礼仪，发现问题立即协调相关部门整改，并做好记录与复查。
​
4. 突发事件处置：作为小区现场第一响应人，快速处理各类突发事件（如业主纠纷、设施故障、安全隐患等），控制事态发展，并按规定流程及时上报上级领导。
​
5. 业主关系维护：定期组织或参与业主回访、节日问候、社区文化活动（如邻里节、便民服务日），主动倾听业主心声，收集意见建议，提升业主居住体验与对物业的认可度。
​
6. 日常事务执行：负责整理、归档业主服务记录、巡查报表等资料，协助上级完成服务品质分析、员工服务礼仪培训及其他临时性工作安排。

任职条件:
1. 学历与专业：大专及以上学历，物业管理、行政管理、社区服务等相关专业优先。
​
2. 工作经验：1-3年以上中高端住宅小区物业服务、客户关系管理或现场管理经验者优先。
​
3. 核心能力：
​
- 具备出色的沟通协调与情绪管理能力，善于理解并满足业主的多样化生活需求。
​
- 拥有较强的责任心与现场问题解决能力，能高效处理业主日常诉求与突发状况。
​
- 形象亲和，服务意识强，有耐心，能承受一定的工作压力，熟悉住宅小区的物业服务流程。