二、岗位职责（纯客服无销售性质）

①通过电话渠道接待客户咨询，耐心解答客户关于业务的各类疑问，在公司允许范围内积极解决客户诉求，全力维护公司良好形象，通过专业处理降低客诉风险；

②准确、详细记录客户信息，对于客户提出的问题，进行及时且有效的跟进，严格按照规定流程协助客户解决问题，确保客户满意度。

三、岗位要求

①实行排班制，具体班次如下：

早班：08：00-17:00（补贴15元/次）、09:00-18:00

中班：10:00-19:00

晚班：12：00-21：00

天地班（补贴15元/次）：

8:30-12:30&15:00-19:00；

8:45-12:45&17:00-21:00；

9:00-13:00&17:00-21:00

②上班期间不允许在工位内使用手机，如需使用，需到公共区域。

③普通话标准，具备良好的语言表达能力。

④接听客服打字速度需达到40字以上/分钟。

⑤年龄在35岁以内（1990年后生人）。

⑥接受节假日排班安排。

⑦中专/高中及以上学历，有毕业证书。

⑧征信无90天以上逾期。

四、薪资福利

薪资构成

成都接听客服：无责底薪3500元+绩效1000元（系数约在0.5-1.5之间）+岗位津贴300元+全勤200元+班次补贴15元/次+工龄补贴（300元，需入职满1年有）；

培训期：9个工作日，80元/天；培训不满3天，默认不计薪；

社保：入职缴纳社保（以15号为节点，15号之前入职当月缴纳，15号之后则次月缴纳）。

其他福利：入职即享下午茶、生日会等；拥有不定期调薪机制、入职培训；多渠道晋升机制。