汽车4S店信息员岗位职责

一、 核心定位

信息员是4S店业务运营的“数据中心”和“系统管理员”，负责所有与厂家对接的数据录入、上报、管理，以及内部系统的维护，确保数据及时、准确，保障销售、售后、财务等部门的业务符合厂家规范并顺利开展。

二、 主要工作职责

1. 厂家数据对接与上报（DMS系统操作）

· 销售数据上报：每日准确、及时地在厂家经销商管理系统（DMS）中录入并上报车辆销售信息（零售、批发）、车主资料。
· 库存数据管理：维护系统中的整车库存状态（入库、出库、移库、盘库），确保系统库存与实际库存一致。
· 订单管理：协助销售部门在系统中提交新车采购订单，并跟踪订单状态。
· 售后数据上报：录入并上报维修工单、索赔单据，确保保修、索赔流程符合厂家要求。
· 关键指标（KPI）数据上报：按时上报厂家要求的各项运营指标数据，如客户满意度（CSI/SSI）调研结果等。

2. 内部系统与数据管理

· 系统维护：负责店内内部管理系统（如售后维修管理、客户关系管理等）的日常维护、用户权限管理及基础数据设置。
· 数据录入与核对：将业务单据（销售合同、维修委托书等）信息准确录入系统，并定期核对系统数据与纸质/财务数据的一致性。
· 报表制作：根据管理层要求，从各系统中提取数据，制作日常运营报表（如销售日报、库存月报、售后产值分析等）。

3. 车辆合格证及关务管理（关键职责）

· 合格证管理：负责车辆合格证的接收、保管、领取登记及随车交付。这是风险控制的关键环节。
· 车辆上牌支持：协助准备新车上牌所需的各种文件、手续及信息。
· 临牌办理：为新车客户办理或协助办理临时牌照。

4. 档案与文件管理

· 客户档案管理：负责销售客户档案和维修客户档案的整理、归档、保管及保密工作。
· 文件流转：负责厂家来文、政策通知的接收、登记、传达及归档。