岗位职责：
1、负责接收客户设备日常故障问题的咨询，通过电话、线上沟通工具等方式，为客户提供专业的解答和初步的故障排查指导，判断问题所在，通过远程方式解决客户设备故障，跟进到问题解决；
2、根据设备故障情况，确定需要更换的配件，负责申请采购、领料、寄出，以及指导客户安装和测试，并与客户沟通整个过程；
3、及时处理公司展厅的设备故障，确保设备展示效果良好；
4、为客户提供持续的技术指导和支持。解答客户在操作、使用过程中遇到的技术问题，帮助客户解决实际困难，提高客户对设备的使用满意度；
5、每天记录整理当天处理的故障案例、客户反馈情况、遇到的问题及解决方案等，分析问题产生的原因和规律，并将问题反馈给相关部门，为产品的改进和优化提供依据；
6、完成领导交办的其他任务，如参与公司产品的软件维护及版本升级迭代开发、配合其它部门的技术支持等。
任职要求：
1、大专以上学历，机电一体化、计算机应用等相关专业，具备相关机械、电子等专业知识和技能，认识常用电器元件，熟悉弱电控制布线，熟悉常用机器零配件；
2、有扎实的计算机基础知识，如有电脑编程能力优先考虑；
3、熟悉VR软件系统调试、有VR、MR、AR行业相关从业经验优先考虑；
4、能看懂英文，有较强的英文表达能力者优先。
5、具备较强的沟通能力和语言组织能力，能高效快速地处理客户设备问题。
此岗位需轮班上晚班（可居家值晚班），有夜班补贴。假期需轮值，有值班补贴，能接受才投简历。