一、岗位职责：:
1、负责制协调、安排客服部的日常工作事务；
2、负责制礼貌而高效处理好客户的需求和投诉，与客户保持良好关系；
3、负责制定费用催收计划及方案，并高效实施，确保满意度及 KPI 指标的达成；
4、负责制制定部门岗位职责、规章制度、工作程序；
5、负责定期组织开展部门培训，制定培训计划及方案；
6、负责制处理管理范围内各种突发事件；
7、负责制协助总经理定期组织、开展各类形式客户联谊活动；
8、熟知对客二次装修流程及规定,负责业户二装工作开展；
9、熟知保险理赔流程,负责保险理赔工作开展；
10、完成领导交办的工作。
二、任职要求：
1、教育水平与专业资质：专科以上学历，熟练操作办公软件，物业类相关专业
证书；；
2、工作经验：大型综合体/高端写字楼物业客服经理相关岗位经验三年以上，具
有五大行工作经验或大型物业工作经验者优先；
3、能力要求：了解物业法律法规，具有良好的服务意识，责任心强，有较强的
沟通、协调能力；
4、形象要求：形象气质良好， 身高 165cm 以上。
汇报上级：项目副总经理
薪资：OPEN
团队：10 人
年龄：28-38 岁