【岗位职责】
1、负责团队的客服管理工作，并对工作现场进行督导及提供支撑；
2、负责团队的日常管理及人员提升，跟进人员培训及业务指标达成情况，持续提升团队的专业技能，带领组员高质量的交付各项任务，对日常KPI负责；
3、通过数据监测及分析来发现人员、业务、流程等问题，并积极反馈解决，提高团队整体的交付质量和效率；
4、通过绩效、考勤、人员沟通等方式及途径，来保障团队的日常运转；
5、有积极向上的心态，在团队内营造积极向上的团队氛围，提升团队凝聚力；
【岗位要求】
1、管理30人及以上团队，熟悉客服工作模式、客服流程标准;
2、1年以上审核/标注/客服（需接触过7x24小时业务）等相关管理团队相关工作经验;
3、具有一定的数据制作能力以及沟通表达能力；