工作内容：​
基础咨询：​​回答顾客关于商场布局、品牌位置、营业时间、促销活动、会员办理、卫生间/电梯位置等问题。
​会员服务：​​ 办理会员卡、积分查询与兑换、会员活动介绍与报名。
​投诉与建议处理：​​ 接待顾客的投诉、失物招领、寻人广播，并初步协调解决简单纠纷。复杂问题需上报主管。
​便民服务：​​ 提供简单的便民措施，如租借充电宝、雨伞、婴儿车，提供急救药箱、礼品包装等。
​物资管理：​​ 管理服务台的便民物品、宣传单页、礼品等。
​信息传递：​​ 作为商场的信息枢纽，需要及时了解商场内的最新动态（如店铺调整、活动变更）并准确告知顾客。