不含任何销售性质!不含任何销售性质!不含任何销售性质!
岗位职责：
1、负责客诉小组现场管理，对组内承接投诉案件处理工作的监控和协调；
2、负责所带小组专员的辅导和培训，确保按照投诉各项标准化执行；
3、负责跨部门业务对接，反馈重点客诉情况并跟进处理，追踪问题直至解决；
4、负责特殊及重大投诉案件说明文件的管理，及时整理更新并存档备案；
5、负责危机问题及客诉的数据汇报与问题分析和总结，针对性的提出优化建议或解决方案；
6、带领团队成员，提升投诉问题解决能力，降低重大投诉风险；
7、熟悉相关消费者权益法律法规及监管要求
任职要求：
1、20-35周岁，高中以上学历，有1年以上客诉处置经验;
2、普通话标准，口齿清晰，思维敏捷，善于沟通;
3、敢于挑战自己，能承受一定的工作压力，与公司一起成长;
薪资待遇：五险一金入职购买