岗位职责
1. 问题升级处理
◦ 接收一线客服转交的复杂客户问题（如技术故障、投诉、退换货争议等），提供专业解决方案。
◦ 对疑难问题进行分析、复现，并协调技术、运营或产品团队推动解决。
2. 技术支持与培训
◦ 协助一线客服解决专业性较强的咨询（如产品功能、系统操作、异常报错等）。
◦ 参与内部知识库的维护，编写解决方案文档，定期培训一线团队。
3. 客户关系维护
◦ 处理高敏感度客户投诉，制定补偿方案或协商流程，降低客户流失风险。
◦ 定期复盘客诉案例，提出流程优化建议以减少同类问题发生。
任职要求
教育背景：
• 大专及以上学历，计算机、通信、电子商务、市场营销等相关专业优先。