岗位职责：
1. 负责接听客户咨询、投诉、建议等电话，并做好记录
2. 对客户问题进行分类、分析，及时反馈给相关部门
3. 跟进客户问题处理进度，确保客户满意度
4. 参与制定客服工作流程和规范，提高工作效率
5. 协助一线客服解决疑难问题，提升整体服务水平

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识
2. 有较强的团队协作精神，能适应倒班工作
3. 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力
4. 有客服相关工作经验者优先
5. 具备一定的抗压能力，能积极面对客户投诉和问题